Мотивация и поощрение сотрудников
Автор Дмитрий Киреев
Я писал в одной из статей о 3 причинах, по которым Ваши работники Вас обкрадывают. Однако, для того, чтобы сохранить баланс, стоит поговорить о такой важной теме, как поощрение и мотивация.
Поощрение сотрудников – очень действенный инструмент, который во многих случаях может привести к повышению эффективности их работы. Но это поощрение не должно быть слепым шаблонным стандартизированным действием.
Для начала, Вы должны точно определить, ЧТО ИМЕННО Вы поощряете. То есть, какое именно выдающееся усилие Вашего сотрудника. Пример, который я приводил на одном из тренингов: если Вася Пупкин виртуозно танцует чечетку во время общения с клиентом по телефону, то поощрять его бессмысленно.
Выдающееся усилие или качество Вашего сотрудника должно быть неразрывно и четко связано с повышением прибыли в Вашем бизнесе. Только тогда его можно и нужно поощрять вновь и вновь вкладывать свой потенциал в это усилие.
Еще раз и медленно: мы поощряем не все подряд, что отличает одного работника от других, а только то, что приводит к увеличению прибыли.
Следующий момент. Если Вы платите за посредственное качество работы и посредственные результаты бОльшие деньги, чем это необходимо, у Вас не остается средств на то, чтобы поощрить действительно выдающихся работников.
Очень многие работники привыкают к бонусам и считают их чем-то само собой разумеющимся. Это в корне неверная позиция и Ваша задача, как руководителя, переубедить Ваших работников как можно раньше.
Любое поощрение и любой бонус должен выдаваться только за что-то. Не за то, что работник приходит на работу каждый день и с опозданием всего на полчаса (молодец, а ведь мог бы и на час опаздывать или вообще, забить), не за красивые глаза и не за то, что он может Вас рассмешить или рассказать о тонкостях рыбалки.
Бонусы и поощрения выдаются за выдающиеся достижения и усилия, которые приносят Вашей компании большую прибыль, чем раньше. И тот, кто прекращает давать выдающиеся результаты, лишается бонусов. Сразу и не раздумывая.
Сделаю небольшое лирическое отступление и определюсь с терминами.
Бонус – это поощрение в денежном эквиваленте. То есть та самая благодарность Вашему сотруднику, собравшему больше всего морковки на Вашей морковной плантации, выраженная в денежных знаках.
Остальные поощрения могут быть какими угодно. Билеты в театр, парковочное место рядом с Вашим, красная лента на форменную шляпу, фотография на доске почета. Что угодно. Главное, чтобы это было привлекательным для всех сотрудников.
Иногда бывает разумно не платить бонусы, а поощрять Ваших сотрудников. Например, после окончания большого проекта подарить выдающемуся менеджеру путевку на двоих к теплому морю и дебетовую карту с определенной суммой. Таким образом, Вы гарантируете, что человек получит положительные эмоции, в течение 10 дней жарясь на солнце с женой или подругой, а не вбухает все деньги в кредит за машину.
Самое интересное, что поощрение иногда более выгодно для компании в финансовом плане, чем бонус по итогам года. А память о таком поощрении останется надолго.
Следующий способ поощрить правильного работника – создание индивидуальных условий работы. Монитор с большей, чем у остальных, диагональю. Официальное разрешение приходить на час позже остальных. Разрешение не соблюдать дресс-код.
Обязательно стоит помнить вот о чем: создание индивидуальных условий должно быть оправдано с практической точки зрения и преследовать только одну цель – стимуляцию активности работника в направлении увеличения прибыли компании.
И сотрудник должен совершенно четко представлять себе, с чем связаны эти индивидуальные условия и на что они направлены. Он не должен думать, что теперь так будет всегда и ему можно расслабиться. Быстро дал – быстро забрал обратно.
Одним из ключевых моментов функционирования компаний с эффективным управлением персоналом является то, что они создают великолепные условия для работы выдающихся сотрудников, но не раздумывают долго об увольнении, если сотрудник начинает расслабляться.
Это далеко не полное раскрытие темы мотивации и поощрений, но если в промежутках между ударами кнута ваш нерадивый сотрудник слышит, как его сосед по кабинету хрустит пряником, Вы можете быть уверены, что это заставит его задуматься о большей реализации его интеллектуального и любого другого потенциала на благо Вашей компании.
