Содержание статьи

Сайт вашей строительной или ремонтной фирмы вызывает доверие?

Если нет, то вы в жо.. опасности! Потому что без доверия нет продаж, а без продаж нет бизнеса.

Если вы занимаетесь строительством, отделочными работами или любым другим нелегким, но почетным околостроительным делом, то должны понимать: мы продаем не хлеб и не китайские чехлы для телефонов!

В нашем бизнесе каждая транзакция требует от заказчика мужества: ему приходится отдавать нам серьезные суммы кровно заработанных денег. В строительстве и ремонте квартир риск для заказчика гораздо выше, чем в бизнесах, где сумма сделки на порядок ниже.

Поэтому, если мы хотим продавать просто и много, то нам приходится делать все, чтобы вызвать доверие у заказчика. Иначе мы ничего не продадим, и наши дети будут голодать.

В этой статье я не буду останавливаться на вопросе выполнения обещаний и оправдания доверия. Это для меня само собой разумеется.

Бизнес, построенный на лжи, не приносит радости владельцу

Учредители в фирме, где я работал в 2007-2008 годах, были знатными пи@#$болами. Они обманывали заказчиков, сотрудников (меня, в том числе) и третьего соучредителя.

Их бизнес давно и предсказуемо накрылся медным тазом.

Я для себя выводы сделал. Надеюсь, вы тоже.

Честность и выполнение обязательств по отношению ко всем окружающим ведет к процветанию, спокойному сну и прекрасной потенции.

Звучит банально, но это так.

Но давайте же перейдем к вашему сайту!

Итак, наша задача — создать доверие заказчика, который попал на сайт строительной фирмы.

Ушлые западные специалисты по конверсии (продающей способности сайтов) придумали целый чеклист доверия к сайту.

Само собой, они не затачивали его под строительный сайт или сайт фирмы по ремонту квартир. Но что нам мешает сделать это самим?

Чеклист доверия к сайту строительной фирмы

Для чего все это?

Вебсайт строительной фирмы, вызывающий доверие, помогает заказчику:

  • поверить фирме;
  • не бояться обратиться к вам с вопросами или позвать для замера;
  • отдать вам деньги без опасения, что вы его кинете.

А теперь давайте пройдемся по всем 39 пунктам. Чем больше пунктов у вас выполнено, тем больше доверия будет у заказчика:

Дизайн сайта 

Люди до сих пор судят о книгах по обложке. Если вы делали свой сайт сами, то он хреново работает с вероятностью 99,99%. То, что дизайн хороший, не значит, что сайт будет продавать. Потому что продает не дизайн.

Но если дизайн отвратный, то посетитель сайта не будет разбираться, что там внутри. Он скорчит недовольное лицо и уйдет. Профессионально сделанный сайт внушает заказчику веру в ваш профессионализм.

Ваш адрес и номер телефона 

Фирма, которой нечего скрывать, не скрывает свои контакты. Они должны быть на виду на любой странице сайта. Сверху (в хедере) и снизу  (в футере). Футер необязателен, но желателен. Хедер — обязательно.

С вами должно быть легко связаться

Ссылка «Контакты» должна быть в самом конце меню, чтобы ее было видно.

Соответствие и логическое продолжение

Сделайте так, чтобы ваш сайт соответствовал рекламе или другому источнику трафика. Человек, который нажимает на объявление в Директе, посвященное строительству деревянного дома, не должен приходить на страницу с винтовыми сваями.

Простой язык 

Люди не доверяют тому, чего не понимают. Тексты на сайте должны быть написаны простым разговорным языком.

Правописание

Грамматические ошибки — это не самое страшное. Но, как ни странно, они раздражают грамотных людей. Чем меньше ошибок будет на вашем сайте, тем больше доверия он будет вызывать.

Ссылки на достойные доверия сайты, которые пишут о вас

Если вы знаете, что ваш потенциальный заказчик доверяет «Комсомольской правде», а она как раз опубликовала статью о вашей фирме, то это обязательно надо упомянуть и дать возможность заказчику проверить самому.

Фото и информация о сотрудниках

Без этого вполне можно обойтись, но если вы и ваши сотрудники не обладаете отталкивающей внешностью и тревожной биографией, то увидев вас и узнав о вас что-либо, заказчик будет больше вам доверять.

Фото вашего офиса

Есть офис? В нем светло и уютно? Покажите. Пусть заказчик мысленно к вам «уже пришел». Тогда в реальности ему будет проще на это решиться.

Вот, кстати, видео в тему:

Нет фото из «гугла и яндекса»

Избегайте фотографий из поисковиков и фотобанков в интернете (не ваших фотографий). В большинстве случаев от них за версту разит «разводиловом».

Заметные гарантии и условия работы

Что, если вы накосячите в процессе? Кто и как будет отвечать? Это должно быть написано на вашем сайте, если вы хотите, чтобы вам верили. Вот статья в тему: Гарантии вашей строительной фирмы

Безопасность электронной почты

Если вы берете у заказчика адрес электронной почты, убедите его, что это безопасно, и ему не будут приходить тонны спама от вас или кого-то еще. Если вы подписываете заказчика на «магнит», то используйте вменяемый сквиз-пейдж.

Социальное доказательство

Все заявления должны быть прикрыты отзывами, исследованиями и фактами. Ищите источники таких данных и ссылайтесь на них. Это наполнит ваши заявления правдой.

Полная информация о том, что вы продаете

По статистике 50% продаж не закрывается из-за того, что у покупателя нет необходимой информации о том, что он покупает. Расскажите заказчику все, что он может захотеть узнать.

Нет пустой похвальбы

«Мы лучшие в строительстве» — это голословное заявление, и ему не поверит адекватный человек, потому что оно ничем не подкреплено. «Ваш дом будет таким же качественным, как мы построили Алле Пугачевой» — это другое дело.

Покажите цены

Если невозможно предсказать точную стоимость, покажите, сколько стоили выполненные работы на других объектах. Если ваши цены высоки, это отпугнет душителей и телефон будет звонить реже. Но на продажах это не скажется. Просто вы будете общаться только с теми, с кем это имеет смысл.

Покажите список выполненных объектов

Чем больше их, тем больше вам поверят.

Укажите, сколько именно домов вы построили или квартир отремонтировали

Особенно, если это внушительное число.

Покажите вашу связь с организациями, которым доверяют

Работали с администрацией области? Расскажите об этом. Сумма договора по этим объектам не важна, важен сам факт того, что они вам доверяют.

Используйте отзывы

Все, что вы говорите о себе, заслуживает гораздо меньше доверия, чем то, что о вас говорят другие.

Описывайте кейсы

Подробный рассказ о том или ином объекте помогает заказчику примерить это на себя. А примерка — это первый шаг к покупке. Вам это любой продавец в магазине одежды скажет. Используйте схему SSS, о которой я рассказывал вот тут.

Используйте описания работы с вами, размещенные на других ресурсах

Заказчик написал о вас хорошо на форуме? Используйте это для повышения доверия.

Если вы принимаете оплату картами, это безопасно?

Приведите доказательства.

Используйте маркеры доверия

Маркер доверия — это атрибут серьезной организации: офис, оплата банковской картой, реквизиты в открытом доступе, SSL-сертификат у сайта и т.д. Найдите, какие маркеры вызывают доверие у вашего потенциального заказчика.

Ведите блог или рубрику «Последние новости»

Если вы занимаетесь сайтом, и заказчик это видит, он больше доверяет.

Получите рекомендации от авторитетов

Если Михаил Боярский своим фирменным «Тысяча чертей, этот Пупкин знает свое дело!» выскажется о вашей фирме, то ваша задача — записать, разместить на сайте и всячески пиарить это удивительное событие. 

Публикации в журналах и газетах (он- и оффлайн)

Если вас опубликовали в журнале, значит, вы — эксперт. Это очевидно.

Гостевой блог

Если ваши заказчики у вас на сайте пишут статьи по теме того, что вы продаете, и делятся опытом, это добавляет вам доверия.

Страница с вакансиями

Если вы нанимаете людей, значит, у вас много заказов и вы реально существуете.

Все работает

На сайте не дожно быть неработающих ссылок или недописанных статей. Все это портит впечатление.

Страницы или группы в соцсетях

Все, что вы добавляете на сайт, должно сразу же отражаться в социальных сетях. Люди проводят в них все больше времени. Кстати, вы вступили в мою группу?

Что о вас говорит самый популярный среди ЦА форум?

Узнайте, что это за форум и постарайтесь получить ссылки на ваш сайт оттуда. Сразу скажу, проплаченные посты с левых аккаунтов администрация обычно банит. Вам нужен довольный заказчик, который напишет о вас по своей воле или вашей подсказке.

Ваш бренд в поисковике

Введите в поисковике запрос «название вашей фирмы отзывы». Что увидит потенциальный заказчик, который введет то же самое?

Отсутствие рекламы AdSense или РСЯ

Любая сторонняя реклама на вашем сайте убивает доверие к вашей фирме и уводит заказчика.

Отсутствие баннеров в GIF, Flash и т.п

Мелькающие баннеры (даже ваши) просто раздражают и мешают сосредоточиться на главном.

Скорость загрузки сайта

Интернет-пользователь нынче нетерпелив. Грузите быстрее!

Позиции в поиске

Чем выше ваш сайт в поисковой выдаче, тем больше доверия. Не можете вылезти в топ Яндекса? Пользуйтесь Директом. Вероятность, что ваш потенциальный заказчик дойдет даже до второй страницы выдачи, очень низка.

Признак популярности

Если у вас на сайте идут активные обсуждения и баталии, то доверия ему будет больше.

Будьте честны сами по себе

Я писал об этом в самом начале статьи. П@#$уна всегда видно. Даже когда он не врет, от него попахивает нехорошим.

Если вы честны со всеми, то вам нечего бояться и не за что краснеть. Вы прямо смотрите людям в глаза и сами верите в то, что говорите без всяких сомнений. Заказчик это чувствует. И верит вам.

Если вы хотите еще лучше разобраться в том, каким должен быть сайт строительной фирмы, читайте эту статью: Шок: что такое «продающий сайт строительной фирмы» на самом деле!

На этом все.

Сделайте репост этой статьи ВКонтакте, на Фейсбуке или в Одноклассниках. Кнопки — слева.

инструменты строительной фирмы 2019

Скачать инструкцию по выживанию строительной фирмы в 2019 году

Поделитесь с друзьями

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *