Есть в США довольно молодой (судя по фото) предприниматель по имени Эрик Барстоу.

Он работал маляром, и в какой-то момент решил начать свой бизнес, специализирующийся на малярных работах (в Пиндостане это нормально, когда фирма так узко нишуется).

Со временем его фирма успешно развивалась, и он помог кому-то из друзей запустить такой же бизнес в другом городе.

А потом решил упаковать все это и продавать как систему построения бизнеса в области малярных работ. Иными словами, обучать людей, желающих начать такой бизнес.

Я его курс не покупал, поэтому не могу сказать точно, что там есть. Но у Эрика есть довольно информативный для знающего английский строителя сайт: http://paintingbusinesspro.com/.

А теперь к делу.

Одна из статей в блоге Эрика заслуживает особого внимания. Эта статья посвящена систематизации малярного бизнеса и дает представление о том, какие системы должны быть в малом бизнесе в строительстве и отделке.

Я решил привести здесь список того, что Эрик советует систематизировать. Курсивом выделены мои соображения:

1. Тренировочный процесс для продавцов (как продавать то, чем занимается ваша фирма с наибольшей конверсией). Очень важно, чтобы ваши люди действовали в едином ключе и повторяли успешные приемы, а не выдумывали свой велосипед с квадратными колесами.

2. Скрипт приема входящих звонков или первого исходящего звонка (например, если вам пришел контакт с лендинга). Это самый первый этап живого взаимодействия с заказчиком, и от него зависит все, что будет дальше. Поэтому если на этом этапе ваши люди налажают, продажа вряд ли состоится.

3. Процесс расчета сметы. Если у вас есть формализованный шаблон, то сметы считаются быстро и одинаково, независимо от того, кто их считает. Один из таких шаблонов я прикладывал к тренингу «Строительная фирма с нуля до 20 000$».

4. Как устанавливается цена в каждом случае. Цена может зависеть от разных параметров: удаленности объекта, близости к другим объектам, которые уже подписаны, объема работ, использования материала, на котором вы зарабатываете и т.д.

5. Какие скидки давать и когда. Например, сезонная скидка.

6. Как тестировать маркетинг. Здесь должно быть несколько ключевых показателей эффективности (KPI) и несколько методов тестирования.

7. Как отслеживать и фиксировать результаты для статистики и учета.

8. Когда и как проводить встречи с продавцами. А также, с какой стороны располагать морковку на этих встречах 🙂.

9. Готовые шаблоны объявлений для найма сотрудников.

10. Скрипты для собеседования по телефону.

11. Скрипты для личного собеседования с теми, кто прошел телефонное.

12. Как решать проблемы на объектах. На самом деле, полной инструкции тут быть не может, потому что источников проблем слишком много, но решение типовых проблем для прораба можно прописать, чтобы не объяснять каждый раз по телефону.

13. Как запускать бизнес.

14. Как эффективно использовать разные типы маркетинга. Эрик тоже понимает, что один источник клиентов — это очень опасно.

15. Скрипты для каждого звонка заказчику (для каждого касания до продажи, в процессе и после).

16. Что делать, если конкуренты перебивают цену, и вы об этом узнаете (как вернуть заказчика, если он уходит к конкурентам). Практика показывает, что если заказчик посчитал нужным вам об этом сообщить, значит для вас не все потеряно. Например, он просто пытается сбить цену.

17. Как открывать филиал.

18. И многое, многое другое…

В бизнесе Эрика, по его словам, для всего есть система. И это отлично подтверждает все, о чем пишет Майкл Гербер в «Предпринимательском мифе» и говорю я с 2010 года.

Чем хорош систематизированный бизнес:

1. Если есть система, то ее можно совершенствовать. Хаос улучшать не получается.

2. Если есть система, то обучение сотрудников становится простым, как яйцо: читай и делай, как написано.

3. Постоянный рост бизнеса невозможен без системы.

4. Самые большие компании в мире систематизированы сверху донизу, поэтому они держатся на плаву и развиваются.

Если вы понимаете, что вашему бизнесу необходима систематизация, но не знаете, с чего начать, пройдите мой тренинг «Сверхприбыльный бизнес в строительстве и отделке (СБСО)«.

инструменты строительной фирмы 2019

Скачать инструкцию по выживанию строительной фирмы в 2019 году

Поделитесь с друзьями

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *