Четыре типа подчиненных: «профессионал»

Кто такие профессионалы и как с ними работать?

Коллега, как вы, возможно, знаете, есть четыре основных типа подчиненных.

Я называю их так: студент, трудяга, террорист и профессионал. О трех других типах коротко — в этой статье: Как платить рабочим в строительстве и отделке помещений

И в этой статье мы с вами будем говорить о последнем типе, то есть о профессионалах. Обсудим плюсы и минусы и разберемся, когда они лучше всего подходят и как с ними строить отношения.

Статья будет полезна владельцам малого бизнеса в строительстве и околостроительных областях, а также наемным директорам, управляющим и прорабам.

 Итак, для начала определимся с терминами.

Кого можно назвать профессионалом

Профессионалами я называю рабочих высокого уровня развития в том, что они делают.

Что отличает профессионала (как правило):

1. Он реально умеет делать все, о чем говорит.

2. Он делает это качественно и чаще всего быстро по сравнению с другими.

3. У него хватает опыта, чтобы реально оценивать свои силы, поэтому он практически всегда укладывается в заявленные сроки.

4. Ему нравится делать то, что он делает, поэтому у него так хорошо получается.

5. Он знает себе цену, поэтому а) недешев; б) трудноуправляем; в) иногда труден в общении.

Часто рабочие, которые начинают считать себя профессионалами, первое время демонстрируют эго размером с дом.

Если это, действительно, профессионал, то со временем это проходит, но не полностью. Поэтому профессионал, как правило, высокого мнения о себе и требует уважения от всех, с кем ему приходится сталкиваться.

В чем ваши выгоды от работы с профессионалом

Каковы  основные плюсы профессионала, как работника:

• он не обещает лишнего и выполняет то, что обещал;
• он не может работать плохо, потому что слишком себя уважает, чтобы тратить свое время на откровенную халтуру;
• часто это довольно развитый и эрудированный или просто адекватный человек, поэтому если он пересекается с заказчиком на объекте, вам потом никто не звонит с вопросом «откуда вы откопали этого Буратино?»;
• он нормально выглядит на рабочем месте;
• у него свой инструмент, и, как правило, качественный;
• он ценит культуру производства, поэтому не портит чужую работу и не устраивает хлев на объекте;
• он понимает, что, кроме него, на объекте работают другие люди, и подстраивается под  общий график, чтобы никто не мешал ему и он никому не мешал;
• он решает больший круг задач, связанных со своей работой, чем обычные рабочие, и не задает лишних вопросов;
• если у вас возникают проблемы, которые могут помешать его работе, то он часто может подсказать решение, если знает его.

Вот такой получился ангел в каске и монтажном поясе. И сейчас мы его будем очеловечивать.

Профессионал — тоже человек, хоть и строитель или отделочник

Минусы профессионала:

• скорее всего, он дорого вам обойдется, потому что, как я уже писал, знает себе цену;
• с ним, скорее всего, не получится торговаться и на много вы его не прожмете, потому что он… правильно, знает себе цену;
• некоторые профессионалы ведут себя, как будто вы им уже должны только из-за того, что вы к ним обратились (обычно так происходит с не совсем зрелыми личностями с большим эго);
• если вы привыкли орать на рабочих и оскорблять их, с профессионалом такое не прокатывает: он развернется и уйдет, даже если вы будете должны ему за работу или поставит вас на место, он же знает, что всегда найдет себе заработок, при этом не хочет терпеть дискомфорт, потому что… ну, вы поняли;
• иногда профессионал может отрицательно влиять на других рабочих на объекте и рождать в их головах ничем не подкрепленные амбиции: они видят, что он, вроде как, такой же как они, при этом зарабатывает много, выглядит, как человек выше среднего достатка и ездит на машине;
• профессионал может быть очень требовательным к условиям своей работы и используемым материалам, и это может создать проблемы для прораба на объекте.

Иначе говоря, профессионал — сложный, но очень высокоэффективный работник.

Как станок с ЧПУ: дорогой, сложный в обращении, но по сравнению с ручным трудом гораздо более производительный и дающий лучшее качество.

Когда вам понадобится профессионал на объекте?

С профессионалами работать хорошо, но дорого. При этом, есть ситуации, когда надо плюнуть на жабу и заплатить больше. Давайте рассмотрим, когда это нужно.

1. Когда сроки поджимают, и вы можете попасть на штрафы.

Профессионал, скорее всего, ничего не оставит от маржи, которую вы закладывали в цену на данный вид работ в самом начале. 

Потому что профессионал дорогой.

Иногда бывает, что его услуги еще и подъедят маржу из других видов работ.

Но тут вам, как руководителю, необходимо сделать выбор: платить штрафы за срыв сроков и портить отношения с заказчиком или заработать меньше, чем планировали, но уложиться в срок и с отличным качеством.

Это вопрос стратегии и вашего отношения к собственному бизнесу.

2. Когда есть виды работ, с которыми ваши люди не справятся.

Опять же, тут вопрос жадности и дальновидности: если вы изначально, составляя и подписывая смету, планировали на эти виды работ привлекать профессионалов, то вы могли заложить маржу побольше.

Если у вас произошло то, что происходит удручающе часто: люди, которые били себя пяткой в грудь и обещали свернуть горы «быстро и качественно» вдруг признаются, что данный вид работ выполнять не умеют, то тут уж придется потерять деньги на оплате труда профессионала.

В некоторых случаях вы не можете закладывать большую маржу, потому что заказчик знает средние цены по рынку на данный вид работ, а у вас не хватает изобретательности, чтобы обосновать, почему именно вам он должен платить больше.

Тогда вы изначально можете рассчитывать на то, что тот вид работ, который будет делать профессионал, вы оставляете без прибыли.

Знать это перед началом работ очень полезно, как вы понимаете.

3. Когда качество отдельных видов работ должно быть выше уровня, доступного вашим людям.

Так бывает, и часто это касается видов работ, где косяки наиболее вероятны.

Есть упрямые предприниматели, настаивающие на том, чтобы делать эти виды работ специалистами недостаточно высокой квалификации и не очень дорогими.

Чаще всего это приводит либо к скандалу при сдаче объекта, либо к потерянному времени и испорченному материалу, но все равно, в итоге все переделывает профессионал.

Очень важно изначально знать, кто работает на данном объекте и что они могут. Это просто с постоянными рабочими (хотя все они со временем портятся, я обосновывал это в тренинге).

Но если вы берете на объект непроверенных людей, то тут велика вероятность неприятных сюрпризов, какими бы хорошими эти люди вам ни казались.

Поэтому на всякий случай полезно иметь контакты профессионалов, которые вас прикроют «если что». Правда, скорее всего, оставят без прибыли.

4. Когда вы умеете продавать по высоким ценам и маржа достаточна, чтобы обратиться к профессионалам сразу.

Это вопрос вашего умения продавать и строить эффективный маркетинг.

Я считаю такой вариант бизнеса наиболее интересным, потому что при высоких ценах есть очевидные плюсы:

• ваши заказчики не являются дешевыми душителями, и с ними гораздо приятнее общаться;
• ваша маржа достаточна, чтобы покрыть большие расходы на каждую продажу и привлечение, поэтому вам проще отстроиться по маркетингу;
• вы можете платить профессионалам и у вас будет гораздо меньше гемора и головняка с исправлением косяков и ведением объекта;
• человек, который платит больше (как ни странно), как правило, более доволен полученным результатом и рекомендует вас своим платежеспособным знакомым.

Продажа по высоким ценам — отдельный большущий вопрос, но упомянуть о ней, однозначно, стоило.

Как строить отношения с профессионалами?

Профессионалы — такие же люди, как мы с вами. От трудяг их отличает большая сознательность и большее самоуважение (вполне оправданное).

О чем надо помнить?

Они не глупее

Во-первых, вы должны понимать, что они не глупее вас (а может, даже умнее).

Тот факт, что вы их нанимаете, значит только одно: им нравится работать по найму. Это может быть связано с отсутствием предпринимательских амбиций или просто ленью и нежеланием играть в бизнесмена.

При этом месячная зарплата профессионала может быть сопоставима с прибылью, которую вам приносит ваш бизнес.

Просто такому человеку не нужен бизнес, ему и так нормально.

Все это приводит нас к выводу о том, что опасно пытаться обмануть профессионала. 

Я считаю, что обманывать, вообще, никого нельзя. Это плохо для кармы и обязательно стукнет вас другим концом, когда вы не будете ожидать.

Но профессионала обмануть еще и сложно.

А, учитывая его самоуважение, чревато последствиями в виде мести тогда, когда вы об этом человеке уже и забудете.

Они ждут уважения

Во-вторых, профессионал чувствителен к уважению.

Он уважает себя и ждет, что вы тоже будете его уважать.

Само собой, понимание уважения у всех разное. Но есть универсальные правила, которые работают во всех случаях.

Просто помните о том, что с профессионалом вам придется эти правила соблюдать, если вы настроены на плодотворное сотрудничество.

Они знают, как работать

В-третьих, профессионал чаще всего не является вашим штатным работником.

А если и является, то с ним у вас действуют другие правила общения.

Поэтому не удивляйтесь, если он не будет приходить на работу к 9 и уходить в 18. Он знает, как ему работать, чтобы выполнить взятые на себя обязательства, поэтому самым правильным будет поверить ему и оставить в покое.

Это адекватные люди с адекватными запросами

В-четвертых, требования профессионала важны.

Если такой человек говорит вам, что не может работать, если не выполнены некоторые условия, то, скорее всего, он не будет работать, если вы их не выполните.

Обычно это вполне адекватные и рационально обоснованные запросы, поэтому бояться тут нечего.

Вам не надо прогибаться под профессионала

В-пятых (и в-последних), профессионал, все таки, наемный работник в вашем бизнесе, какой бы звездой он сам себе и вам ни казался.

Поэтому если он доставляет вам дискомфорт настолько сильный, что это мешает вам чувствовать себя хорошо, найдите ему замену.

Вы, как руководитель, не должны переступать через себя, чтобы угодить кому-то.

Я считаю, что даже с заказчиком так себя вести неразумно. А уж с рабочими — и подавно.

Если кто-то в системе вашего бизнеса доставляет вам беспокойство, как гвоздь в пятке, избавляйтесь от него.

Бизнес должен приносить еще и удовольствие, а не только деньги.

На этом все.

Если вы хотите узнать больше о типах рабочих, построении отношений с персоналом, мотивации и психологии управления, то рекомендую вам пройти модуль «Управление бизнесом» программы СБСО.

Там вы найдете ответы на все эти вопросы и кучу других.

Пройдите по этой ссылке.