Модель спасения и модель ответственности: чем различаются и какую вы чаще выбираете
Все, что будет написано далее, касается любой помощи, за которой вы обращаетесь к внешним источникам, и которая касается важных для вас вещей.
Для иллюстрации я буду рассматривать помощь в решении проблем бизнеса, потому что это — моя область экспертности.
Но эти же механизмы действуют в любой житейской ситуации.
Когда владельцу бизнеса нужна помощь?
Из всех случаев, которые я видел, могу выделить несколько категорий.
Хочу «вот так»
Вы знаете, чего хотите.
Текущее состояние бизнеса отличается от желаемого, и непонятно как эту разницу уничтожить или, хотя бы, сократить.
Например, вы хотите +30% прибыли в следующем сезоне.
В прошлом тоже хотели, но «не срослось».
Тут есть два варианта:
- Вы «уперлись» в проблему и ничего из того, что вы делали, не сработало.
- Вы «уперлись» в проблему и просто не знаете, что можно попробовать сделать.
Дальше некуда
Непонятно, является ли текущее состояние потолком и пределом мечтаний или там есть еще этажи наверху.
Про вас показывают по телевизору, к вам стоит очередь из мастеров высочайшего уровня, которые готовы работать почти бесплатно, и вашей жене завидуют все светские львицы города.
«Стоит ли тормознуть тут и начать в другом месте?» — задаете вы себе вопрос и не находите ответа.
Колет внизу
Это когда вроде бы все хорошо, но слишком долго ничего не меняется, и это тревожит.
Один из признаков предпринимателя — это шило ниже поясницы, которое покалывает и не дает сидеть ровно.
Это нормально.
Клюнул жареный петух
Тут можно не объяснять, и так ясно: случилось что-то неприятное, и вы хотите это исправить.
Причем, желательно, быстрее.
В чем принципиальная разница
Как вы легко можете обнаружить, во всем перечисленном выше «надо что-то делать».
При этом, первые три случая — это когда «хочется слаще», а четвертый — когда «хочется, чтобы перестало болеть».
Циничные западные маркетологи-копирайтеры называли это «продажа мёда или аспирина».
И лучше всегда продается «аспирин», это логично.
Если переложить на человеческий язык, это значит, что вы начинаете искать помощь, не когда хотите «еще лучше», а когда хотите, чтобы «перестало быть так плохо».
И чем отчаяннее ваше положение, тем менее рационально вы подходите к вопросу.
Это понятно: когда резко пропали заказы и непонятно что делать, то хоть к бабке пойдешь порчу снимать, лишь бы сработало.
У меня пока недостаточно большая выборка, но из всех запросов «аспириновые» составляют около 80%, остальные — «хорошо, но хотим лучше».
И тут на сцену выходят две модели выдачи и получения помощи.
Модель спасения
При этой модели вы ждете, что вам дадут «конкретные шаги», «гарантированные решения» и прочие «таблетки».
Иногда это — именно то, что вам нужно.
Например, у вас плохо работает Директ и вы приглашаете директолога, он проводит аудит и выдает рекомендации по решению найденных проблем.
Вы делаете, что он сказал, Директ начинает работать лучше, все довольны.
Сложнее дело обстоит с комплексными проблемами.
Вы обращаетесь к эксперту, который говорит вам, что именно надо сделать, чтобы все решить.
Эксперт уходит, вы спокойно живете до следующей проблемы, потом ситуация повторяется, и вы снова его зовете, потому что прошлое решение уже не работает.
В институте я занимался боксом и как-то секундировал своему товарищу на соревнованиях.
После первого раунда я сказал ему:
— Олег, противник опускает руки, как только ты разрываешь дистанцию. Пробей двойку на отходе.
На первой минуте второго раунда Олег сделал, что я сказал.
Противник упал, Олег победил.
В следующем бою он сам упал и бой остановили.
Возможно, если бы второй бой секундировал тоже я, я бы подсказал что-то, что помогло бы Олегу.
Но это не точно.
Это была модель спасения.
Она срабатывает в ограниченной области, не дает стратегических преимуществ и полностью зависит от «спасителя».
Для консультанта это идеальный вариант, потому что один и тот же клиент обращается снова и снова, а ты знай себе рубишь капусту.
Но для клиента это тупиковый путь.
Да, он учится «бить двойку на отходе», но это шаблонное решение не будет работать с другой проблемой.
Модель ответственности
Эта модель используется в коучинге.
Здесь подход совсем другой.
Задача коуча — «растянуть» клиента так, чтобы он мог решать целый слой задач сам.
Коуч определяет сильные и слабые стороны системы, главной частью которой является владелец бизнеса.
А потом вместе с клиентом разрабатывает меры по приведению этой системы в желаемое состояние.
Когда коуч прекращает работу, у клиента появляется достаточная гибкость в самостоятельном поиске решений на более глубинных уровнях.
И дальше клиент сам генерирует решения проблем.
Он становится самостоятельным, а не зависящим от консультанта.
Такая работа требует времени и приводит к тому, что клиент меняется: у него появляются новые навыки и меняется система убеждений.
Клиент после такой работы становится более устойчивым и менее хрупким, что отражается не только на бизнесе, но и на всех остальных жизненных сферах.
Именно поэтому, если вы проходили собеседование в мой коучинг, то помните о главной задаче, которую я всегда озвучиваю:
«Чтобы через три месяца, когда коучинг закончится, вы сказали: Дмитрий, у меня есть все необходимое, я знаю что делать, дальше я сам!»
Детский пример
Люблю простые объяснения сложных вещей.
Вы инвестировали в айсберг, и он тает.
А вы хотите, чтобы не таял, потому что это — долговременная инвестиция.
Консультант, работающий в модели спасения, поможет вам подобрать теплоизолирующую краску для верхушки айсберга, чтобы его не грело солнце, и даст график покраски и контакты поставщиков этой краски.
Консультант в модели ответственности (коуч) поможет вам научиться выбирать место, где айсберг не будет таять, и найти способ транспортировать его туда.
А иногда — поможет понять, что айсберг надо срочно продать и купить баржу песка, потому что лично вам это ближе.
Краска проще, но решает только кусочек проблемы.
Научиться сложнее, но это открывает больше возможностей в будущем и делает вас готовым к неожиданным ситуациям.
Что из этого вам подходит, выбираете только вы.
На этом все.
Желаю вам успеха.
P.S. Если вы понимаете, что созрели для коучинга, оставьте заявку на собеседование вот тут.
