fbpx

В этой статье я привожу перевод 50 вопросов, которые, по мнению Джея Абрахама, задает себе только 5% владельцев бизнесов в США. Остальные 95% работают, «как Бог на душу положит».

Ответы на эти вопросы помогают навести порядок в голове и увидеть новые возможности там, где раньше, как вам казалось, их не было.

По крайней мере, мне лично эти вопросы очень помогли. Не вижу причин, по которым они могут не помочь вам.

Итак, Джей Абрахам. Получая все, что можешь, вне зависимости от того, что уже имеешь.

(«Getting Everything You Can Out Of All You Got» By Jay Abraham)

1) Что изначально заставило меня начать мой бизнес (мотивация, окружение, происшествия и т.д.)?

2) Когда я только начинал, откуда ко мне приходили клиенты (какие процессы, методы и действия я использовал)?

3) Почему клиенты покупали именно у меня в самом начале?

4) Почему клиенты покупают у меня сейчас?

5) Какой ключевой метод получения клиентов я использовал для построения своего бизнеса?

6) Какие из моих маркетинговых усилий принесли большую часть моих продаж/клиентов? Какой процент всех продаж принесли именно эти усилия?

7) Тестирую ли я различные аспекты моих маркетинговых действий, чтобы быть уверенным, что они дают наилучшие и наиболее прибыльные результаты?

8) Насколько я связан или вовлечен в работу с клиентами (принимаю ли заказы, продаю или делаю фоллоу-ап)?

9) Какие текущие маркетинговые усилия я лично предпринял сегодня? Как это отличается от того, что я делал в самом начале?

10) Откуда в-основном приходят мои клиенты (демографические характеристики)?

11) Что для меня лучше: привлекать больше новых клиентов или получать больше денег от существующих, и почему?

12) Кто еще получает выгоду от моего успеха, кроме моих клиентов, моих сотрудников и членов моей семьи?

13) Сколько моих поставщиков и партнеров заинтересованы в росте моего бизнеса, потому что это приносит им выгоду? Кто они?

14) Когда я получаю клиента для моего бизнеса, кто еще может его использовать?

15) Что конкретно мой бизнес делает (что я продаю, как я это продаю, кому я это продаю в рамках индустрии, ее категории или узкой ниши)? Описать, как можно более точно и подробно.

16) Какова философия моего бизнеса по отношению к клиенту?

17) Как изменились методы ведения моего бизнеса или ассортимент товаров и/или услуг, которые я продаю, по сравнению со временем начала моего бизнеса?

18) Каков мой оборот, приходящийся на одного сотрудника? Это выше, ниже или так же, как в среднем по отрасли?

19) Какова пожизненная ценность моего клиента в среднем (как много денег он приносит мне за время работы с моей фирмой)?

20) Какова самая серьезная жалоба клиента на мою компанию и как я исправляю эту проблему?

21) Каково мое уникальное торговое предложение (УТП)? Почему мои клиенты покупают у меня, что отличает мой товар/услугу от конкурентов? Есть ли у меня УТП для каждого направления моего бизнеса?

22) Мое УТП последовательно поддерживается во всех маркетинговых действиях? Если да, то как я это делаю, если нет, то почему?

23) Краткое описание моей маркетинговой программы или всего набора маркетинговых методов, которые я использую. Как они взаимосвязаны?

24) Кто мои самые серьезные конкуренты и что они предлагают, чего не предлагаю я?

25) Какие шаги я предпринимаю, чтобы скомпенсировать их отрыв? Помогает ли мне это?

26) В чем самая большая ошибка моих конкурентов и что я делаю для того, чтобы уберечь себя от этой ошибки?

27) Чего на самом деле хотят мои клиенты (как можно более подробно, не надо отвечать «качественный продукт или сервис»)? Откуда я это знаю?

28) Мои клиенты покупают только у меня или и у моих конкурентов тоже? Какие шаги я могу предпринять, чтобы выиграть больший кусок рынка?

29) Насколько велик рыночный потенциал моей ниши и какой процент я сейчас охватываю?

30) Сколько для меня стоит привлечение одного клиента?

31) Каков главный источник прибыли в моем бизнесе и что я делаю для того, чтобы сохранить этот источник?

32) Каков на сегодняшний день мой самый большой успех в маркетинге (акция, распродажа, рекламная кампания и т.д.)?

33) Какова моя самая большая проблема в маркетинге на сегодняшний день (описать, как можно более детально, с причинами и следствиями, как финансового, так и личного характера)?

34) Какими способами я могу еще больше снизить риск покупки, понизить барьер входа или устранить препятствия для моего клиента, чтобы ему было легче работать со мной?

35) После первой продажи есть ли у меня систематизированные и формализованные методы взаимодействия с клиентом?

36) Достаточно ли мой бизнес подкреплен положительными отзывами от клиентов и есть ли у меня система для их сбора? Они печатные, рукописные, в аудио или видео? Как я использую их в своем маркетинге?

37) Активно ли я строю реферральную систему?

38) Пробовал ли я реанимировать старых клиентов или работать с теми, кто ничего не купил?

39) Отправлял ли я клиентов, которых не смог конвертировать, к своим конкурентам?

40) Прилагаю ли я последовательные усилия для общения с моими клиентами о том, что моя компания делает для того, чтобы помочь им?

41) Как я внедряю ап-селл в работе с клиентами?

42) Что для меня лучше: делать деньги на первой продаже или рассчитывать на длительное сотрудничество?

43) Использую ли я бартер?

44) Какие гарантии я даю своим клиентам и насколько они отличаются от гарантий моих конкурентов и индустрии в целом?

45) Как быстро мои клиенты отваливаются (срок жизни клиента в среднем, может быть выражен во времени или количестве продаж)?

46) Как я собираю контактные данные моих клиентов, как реальных, так и потенциальных? Использую ли я их в моей маркетинговой программе?

47) Каков мой средний чек и что я могу сделать, чтобы увеличить его?

48) Сколько для меня стоит первая продажа одному клиенту в среднем (затраты на привлечение и конвертацию)?

49) Пользуюсь ли я чужими списками потенциальных клиентов? Если нет, то где я беру их контакты для директ-мейла или холодных звонков/визитов?

50) Продавал ли я базу своих клиентов другим компаниям? Если да, то каковы были результаты?

 

 

Поделитесь с друзьями

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *