Как (де)мотивировать прораба

коммуникация
Поделитесь с друзьями

То, как вы комментируете действия подчиненных, может работать в две стороны: в плюс и минус.

Мы с такой проблемой столкнулись, когда выстраивали коммуникацию между Андреем из 4-го потока «Миллиона (https://gc.dmitrykireev.com/million)» и его прорабом.

И тут нам на помощь приходит шикарная классификация уровней обратной связи из книги Джона Уитмора «Внутренняя сила лидера».

Товарищ Уитмор разделяет то, что вы говорите подчиненным, на пять уровней, расположенных по увеличению полезности для сотрудника и общего дела.

На первом уровне вы комментируете его, как личность: «Ты дебил? Что с тобой не так?».

На втором — результат его действий: «Ты испортил отношения с заказчиком!»

На третьем — его подход к работе: «Когда ты не перезваниваешь заказчику, он расстраивается. Не делай так!»

На четвертом вы уже вовлекаете его в совместную оценку: «Как сам думаешь, где накосячил?»

Пятый уровень несет максимальную полезность и является проявлением коуч-подхода в управлении: «Какие темы вы обсуждали? В какой момент ты почувствовал, что что-то идет не так? Что можно было сделать, чтобы выправить ситуацию?»

Обсуждение на пятом уровне обратной связи помогает вам и вашему прорабу разобраться в ситуации и обратить внимание на детали, которые раньше не попадали в фокус.

Благодаря этому происходит обучение. Осознанные ошибки человек не повторяет.

На какому уровне вы обычно даете обратную связь?

Этот пост — из моего телеграм-канала. В-основном пишу туда, подпишитесь, чтобы ничего не пропускать: https://t.me/dmitrykireev 

Поделитесь с друзьями
Оцените статью
Строитель при деньгах: как развить строительную фирму
Добавить комментарий