Одна из меняющих сознание идей: ваши клиенты — это не только те, кому вы строите, отделываете и ремонтируете, но и люди внутри вашего бизнеса.
Мой бывший партнер этого не понимал, и разговаривал ребусами.
Каждая переписка с ним превращалась в квест: приходилось дособирать информацию и уточнять, что же он хотел сказать.
Возможно, с заказчиками он общался так же, я не вникал.
Так вот, сейчас в моем заново открытом бизнесе есть три вида клиентов:
1. Заказчик (получает от меня консультации, расчеты, договор, сообщения о необходимости внести платеж).
2. Прораб (получает от меня информацию о замере, данные по договору и заказчику, деньги для себя и рабочих).
3. Рабочие (получают от меня через прораба ТЗ, данные по объекту и деньги).
Моя задача — чтобы клиенты были довольны.
Потенциально довольный клиент:
— отфильтрован так, чтобы подходить мне, а я подходил ему;
— понимает мои методы работы и согласен с ними;
— имеет адекватные ожидания;
— получил достаточно информации для принятия нужных мне решений;
— в курсе происходящего;
— понимает, что будет происходить дальше, и согласен с этим.
Что для этого нужно от меня:
— я понимаю, какой клиент мне нужен;
— я понимаю потребности клиента;
— я держу клиента в курсе;
— я своевременно отвечаю на вопросы;
— я прогнозирую вопросы, которые могут возникнуть, и отвечаю на них заранее;
— я делаю, что обещал.
Возможно, вы, прочитав это, скажете: «Дмитрий, это же и так понятно! Какой смысл об этом ТАК думать?».
А вот нет. Очевидность — один из самых больших источников слепых пятен.
Прямо сейчас подумайте, кто ваши клиенты. Если хотите обсудить, напишите в комментариях.
Этот пост — из моего телеграм-канала. В-основном пишу туда, подпишитесь, чтобы ничего не пропускать: https://t.me/dmitrykireev
