fbpx

Личность в вашем бизнесе

Все знают, что выдавать себя за того, кем не являешься, очень и очень глупо.

Обман, рано или поздно, раскрывается, и вам не остается ничего другого, как испытывать стыд и укусы острых зубов совести (если она есть, конечно).

И это еще не все.

Пытаясь выдать себя за кого-то другого, более хорошего, умного, достойного доверия и т.д., вы тратите огромное количество внимания и энергии. А могли бы использовать все это в мирных целях.

К чему это я?

А к тому, что в продвижении вашего бизнеса ваша личность может сыграть огромную роль. Надо только правильно ее преподнести.

В этой статье мы не будем рассматривать крайние случаи, в которых директор небольшой компании — людоед с внешностью Квазимодо и прошлым Япончика.

Обратимся к образу среднестатистического владельца/директора небольшой строительной фирмы.

Со всеми его не очень заметными плюсами и не очень вопиющими минусами.

Но сначала расскажу историю.

Я к алкоголю равнодушен, даже, скорее, отношусь слегка негативно, потому что он ограничивает свободу передвижения и мешает голове нормально работать.

Но один мой друг любит время от времени посидеть в каком-нибудь уютном месте и поддать так, чтобы на следующий день полностью выключиться из рабочего процесса.

И в последнее время он делает это в одном конкретном месте, в котором я тоже побывал и не заметил отличий от сотни других баров по всему Питеру.

На мой вопрос о том, что тянет друга именно сюда, я получил ответ: «Как-то сидели компанией, познакомились с владельцем. Отличный мужик!»

И теперь при желании «культурно отдохнуть» они всей толпой неизменно едут к Михалычу.

И вот что интересно. Михалыч не проходил курсов по эффективному общению и вряд ли прочитал хотя бы одну книгу Дейла Карнеги. Он просто такой, какой есть. Михалыч, и все.

Он не пытается разговаривать более вежливо, чем умеет, быть лучшим собеседником, чем он есть на самом деле и т.д.

Все, что он делает, это ведет себя естественно и не скрывает свою личность.

И люди всегда это чувствуют. Поэтому дела у него идут хорошо.

Теперь о том, зачем я все это написал, и как это можно использовать в вашем бизнесе.

Как вы думаете, если ваш потенциальный клиент узнает, что вы болеете за одну и ту же команду, будет ли это аргументом для выбора в вашу пользу при прочих равных условиях?

А если вы учились в одном институте/школе/яслях/колонии строгого режима?

Росли в одном районе?

Состоите в одном охотничьем клубе?

Любой объединяющий фактор прибавляет вам доверия, если об этом факторе знает потенциальный клиент.

То, что вы открыто говорите об этом факторе, и не стесняетесь подчеркивать его, добавляет вам еще баллов.

То, что вы — живой человек, с определенными склонностями и особенностями, дает вашему потенциальному клиенту дополнительную причину, чтобы вас запомнить.

Поэтому я абсолютно уверен в том, что при общении с потенциальными клиентами, если вы делаете это лично, не то что бесполезно, а просто вредно одевать маску и пытаться выдать себя за того, кем не являешься.

Добавьте человечности и жизненности в образ вашей компании.

Если болеете за футбольную команду, повесьте клубный шарф на стену за своим директорским креслом.

Поставьте в стеклянный шкаф выигранный вами кубок второй степени по гонкам на выживание среди подводных парашютистов, приуроченным к сотой годовщине четвертой пятилетки.

Подчеркните ваше хобби или тот период вашей истории, который вы особенно цените или которым гордитесь.

Это позволит вам достичь сразу двух целей:

1. Сделает вас в глазах потенциального клиента живым человеком, а не «представителем компании».

2. Если ваш потенциальный клиент болеет тем же, чем и вы, то вы сделаете продажу без усилий. Это скажет ему то самое «мы с тобой одной крови» из Маугли.

Это вовсе не значит, что вам не надо дрессировать подчиненных, чтобы они общались и выглядели по всем правилам эффективных продаж.

Просто вам лично можно немного отступать от этого жесткого регламента и выделять какие-то черты, которые присущи только вам.

Это отличает вас от конкурентов и повышает ваши шансы.

Приведу еще один пример из книги Пэдди Лунда о реферральной системе.

У него был знакомый владелец автосервиса. Здоровенный грубый мужичина с огромными кулаками и взглядом исподлобья.

Поскольку он был далеко не идиотом, он задумывался о том, как привлекать больше клиентов в свой автосервис.

Почитав книжек и посмотрев по сторонам, он решил сделать свой бизнес более клиентоориентированным и дружелюбным.

Купил кожаных кресел и диванов, отгородил место в вестибюле автосервиса, поставил там блестящую кофемашину.

И сам с любезной улыбкой провожал в этот закуток клиентов.

Через некоторое время он заметил, что клиентов стало меньше. Те, кто раньше заезжал два раза в месяц, перестали появляться.

И он долго ломал бы голову, почему так происходит, если бы не додумался прямо спросить у одного из постоянных клиентов.

На что клиент ответил, что тот довольно странно и неестественно выглядит в брюках и рубашке, а его «клиентоориентированность» настолько не вяжется со всей атмосферой его компании и им самим, что это вызывает дискомфорт.

Как я уже говорил, владелец СТО не был идиотом, и быстро все исправил.

Продал кожаную мебель и купил гораздо более функциональную и скромную, перестал пытаться улыбаться, когда не хочется, и снова стал самим собой: здоровенным грубым мужиком, надежным, как якорь и простым, как яйцо.

Он оставил попытки подменить человечность своего бизнеса пластмассовой улыбкой и фальшивой дружелюбностью.

Его клиенты знали, что, приходя к нему, они всегда могут рассчитывать на высококачественный сервис, прямолинейное общение и возможность пойти к столу в углу и поискать себе чего-нибудь попить или выпить.

И эти ожидания всегда оправдываются. Не больше и не меньше.

Если это устраивает вашего клиента, он становится постоянным. Если он хочет чего-то, что доставляет вам дискомфорт, надо десять раз подумать о том, нужен ли вам такой клиент.

Бизнес — это механизм, который вы строите, чтобы он зарабатывал вам деньги. Вы ведь не будете ездить на велосипеде, из седла которого торчит гвоздь?

Работать всегда приятнее с людьми, которые на вас похожи. И единственный способ привлечь таких людей — это приоткрыть завесу тайны над вашей личностью и прекратить попытки выдать себя за кого-то другого.

Подумайте, что вы можете рассказать о себе вашим потенциальным клиентам, чтобы сделать свой образ более живым?

Понравилась статья? Поделитесь ею в вашей социальной сети (кнопки где-то слева).

Поделитесь с друзьями

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *