В прошлом посте я говорил о ситуации, когда все сделали «на высшем», а заказчик недоволен, потому что с ним плохо общались после того, как договор был подписан.
Давайте разбираться дальше.
Что именно может портить впечатление заказчика от работы с вами:
1. Непонимание, кому звонить
Заказчик почти подружился с менеджером по продажам, тот проявил себя, как чуткий внимательный человек, готовый пойти навстречу и выслушать.
Он звонит продажнику с вопросами и тот отфутболивает его, потому что свою работу он сделал.
Заказчик в недоумении, и если вопрос не очень важный, он его не задает. А осадочек остается.
2. Нежелание вашего представителя понять заказчика
Если вопрос важный, заказчик звонит тому, кому его отфутболили. Менеджеру проекта или прорабу, который ведет его объект.
У прораба дофига дел, вникать во всякую херню он не планирует, разговаривает быстро, четко и холодно.
Заказчик чувствует контраст и понимает, что дальше так и будет: вникать в его проблемы никто не хочет, слушают вполуха, отвечают резко.
Осадочек густеет.
3. Нежелание идти на контакт
Заказчик тревожится, начинает звонить прорабу (или менеджеру проекта) 10 раз в день.
Его можно понять: это его дом (квартира), для него это необычное переживание, он возбужден и нервозен.
Прораб, видя до боли знакомый номер в четвертый раз за день, говорит: «Как же ты меня за$%ал!» и не берет трубку, потому что прямо сейчас надо решать какой-нибудь рабочий головняк.
Он собирается перезвонить позже, но головняки вытесняют это благое намерение из битком забитой оперативной памяти.
Заказчик чувствует себя брошенным.
Осадочек начинает вести себя, как самостоятельная сущность, одаренная сознанием.
Продолжение — в следующих постах.
Этот пост — из моего телеграм-канала. В-основном пишу туда, подпишитесь, чтобы ничего не пропускать: https://t.me/dmitrykireev