В прошлом посте я описал 3 этапа развития недовольства общением у заказчика при строительстве или ремонте квартиры.
Поехали дальше.
Заказчик, который чувствует, что его не понимают (и не хотят), начинает злиться.
Как он выражает злость?
1. Прямо
Он звонит самому большому начальнику, чей контакт у него есть, и жалуется на подчиненных.
А если такого контакта у него нет, то сначала он добивается его у представителя исполнителя, с которым больше общаться не хочет.
Если руководитель разумен, то он выслушивает заказчика и старается сгладить конфликт, а потом дает указание подчиненным быть более вежливыми, внимательными и предупредительными.
Если руководитель идиот, то он отфутболивает заказчика обратно к прорабу или менеджеру проекта: «За вами закреплен вот этот человек, с ним и разбирайтесь, это его работа!».
Второй путь делает злого заказчика еще более злым.
2. Косвенно
Заказчик начинает сомневаться в своем выборе исполнителя и на объекте ищет подтверждение своим сомнениям: начинает выискивать косяки, нарушения и отступления от договора.
Тут могут появиться несогласованные ранее технадзоры и независимые экспертизы.
Иногда можно услышать от заказчика «давайте приостановим работы, мне нужно кое счем разобраться».
Это — сигнал, что есть немалая проблема.
Если руководитель разумен, то он собирается и решает все, пока не зашло слишком далеко: стимулирует подчиненных, впрягается в решение сам.
Если руководитель идиот, то он пускает все на самотек и доводит до судов или, в лучшем случае, до расторжения договора.
Кстати, не помню точною цифру, но около 90% судов в стройке и отделке проигрывает исполнитель.
Продолжение — в следующих постах.
Этот пост — из моего телеграм-канала. В-основном пишу туда, подпишитесь, чтобы ничего не пропускать: https://t.me/dmitrykireev
