В прошлом посте я описал, как усиливается злость заказчика, и к чему она может привести.
Помните, еще раньше я говорил о том, что вы заботитесь о трех аспектах работы (высокое качество, жесткие сроки и неизменная смета), а заказчик хочет четырех (все это + комфорт в процессе)?
Во всем этом есть очень интересный момент.
Оказывается, комфортным общением можно сгладить косяки трех других аспектов.
Почему?
Потому что благожелательно настроенный заказчик готов простить вам мелкие косяки.
Это как влюбленная девушка не замечает, что вы чавкаете, когда едите, и вытираете руки шторой.
По крайней мере, влюбленная в вас.
Если заказчику с вами комфортно, то он сам придумает оправдания вашим недостаткам.
Он скажет: «Да, работы затянулись на два месяца вместо одного, но они такие славные ребята! Внимательные, доброжелательные, заботливые! Золото, а не люди!».
Я видел такие примеры сплошь и рядом, в некоторых из них, к стыду своему, был фигурантом.
Хорошо выстроенные отношения с заказчиком — это как страховка на случай лажи с вашей стороны.
Как говорится, дай Бог, чтобы не понадобилось, но хорошо, когда есть.
Просто примите это, как данность: качество, сроки, смета + комфортное общение.
Четыре компонента, а не три.
Причем, если вы напишете про комфортное общение у себя на лендинге, для заказчика это не будет значить ровным счетом ничего.
Да ладно, давайте будем честными, все три остальных компонента тоже бессмысленно писать: это все о себе говорят, и это «пустые выгоды». Но мы не об этом сейчас.
Ваши усилия по созданию для заказчика комфортной коммуникационной среды в процессе работ всегда окупаются.
Как создать такую среду?
Давайте разберемся вместе в следующих постах.
Этот пост — из моего телеграм-канала. В-основном пишу туда, подпишитесь, чтобы ничего не пропускать: https://t.me/dmitrykireev
