Сет Годин: Что вы знаете?

Мой перевод записи в блоге всемирно известного гуру маркетинга. Очень много полезных мыслей для понимания стратегии маркетинга.

Предупреждаю: вы тут не найдете конкретных приемов. Все — для общего развития «маркетинговой мышцы» человека, который понимает, что бизнеса без маркетинга не может быть.

Сет Годин: что должен знать каждый, кто занимается маркетингом

• Ожидаемая, персонализированная и релевантная (имеющая отношение к тому, чем интересуется клиент) реклама всегда работает лучше, чем спам и рекламный шум.
• Давать обещания и выполнять их — отличный способ построения бренда.
• Ваши лучшие клиенты имеют гораздо большую ценность, чем обычные клиенты.
• Доля кошелька — гораздо более простая, более прибыльная и, однозначно, более эффективная метрика, чем доля рынка.
• Маркетинг начинается до того, как продукт создан.
• Реклама — это только симптом, тактика. Маркетинг — это гораздо больше.
• Низкая цена — отличный способ продавать ширпотреб. Это не маркетинг, это вопрос эффективности.
• Диалоги между представителями вашего рынка все равно происходят, хотите вы этого или нет. Хороший маркетинг стимулирует нужный вам тип диалогов.
• Замечательные продукты широко обсуждают.
• Маркетинг — это то, как ваши люди отвечают по телефону, шрифт на счетах, которые вы отправляете и ваша политика возврата денег.
• Вы не можете обманывать всех и постоянно. Люди, один раз одураченные, рассказывают другим о своем опыте.
• Если бюджет вашего маркетинга не меняется в течение года, то вы считаете маркетинг расходами. Хорошие маркетеры понимают, что маркетинг — это инвестиции.
• Люди не покупают то, что им нужно. Они покупают то, что хотят.
• Вы не назначены свыше продавцом чего-либо. И вашим потенциальным клиентам на вас наплевать.
• Люди хотят большего, эмоционального подъема, когда они покупают то, что любят.
• Маркетинг для юрлиц — это просто маркетинг для физлиц, за которых платит компания.
• Традиционные способы привлекать внимание потенциального клиента (реклама на ТВ, стенды на выставках, спам) теряют свою финансовую эффективность. В то же время, новые способы распространять идеи (блоги, фиды РСС, сообщества клиентов) быстро доказывают свою работоспособность.
• Люди со всего мира, с любым уровнем дохода, реагируют на маркетинг, который затрагивает и обеспечивает базовые человеческие потребности.
• Хороший маркетер рассказывает истории.
• Люди эгоистичны, ленивы, необразованны и нетерпеливы. Примите это и вы будете приятно удивлены тем, что обнаружите.
• Маркетинг, который работает — это маркетинг, который привлекает внимание.
• Эффективная история вписывается в картину мира человека, которому вы ее рассказываете.
• Выбирайте своих клиентов. Избавляйтесь от тех, кто вредит истории, которую вы доносите до остальных.
• Продукт «для всех» редко подходит кому-либо.
• Оригинальная запоминающаяся история — лучший способ выжить в мире, основанном на диалоге.
• Маркетеры несут ответственность за побочные эффекты своего продукта.
• Напоминание клиенту об истории, которую он знает и которой верит — очень мощный прием.
• Хорошие маркетеры все измеряют.
• Маркетинг — это не «скорая помощь». Это распланированные продуманные упражнения, которые вы начали делать давно и не прекращаете до самого конца.
• Один разочарованный клиент стоит десяти довольных.
• В мире доступного поиска информации лучший выигрывает чаще и вознаграждается обильнее.
• Большинство маркетеров делают «достаточно» и останавливаются. «Лучшее» постоянно побеждает «достаточное».
• Сейчас гораздо больше богатых людей, чем когда-либо, и они требуют, чтобы к ним относились по-другому.
• Организации, которые работают с конечным клиентом, создают актив на будущее.
• Вы можете поиграться с социальными сетями, но это ненадолго.
• Когда вы нанимаете и увольняете — это маркетинг. Когда вы звоните в техподдержку — это маркетинг. Когда вы отправляете напоминание — это тоже маркетинг.
• Ведение блога делает вас лучшим маркетером, потому что учит писать, как человек.
• Очевидно, что знать что-то и делать что-то — это очень, очень разные вещи.