Как уладить конфликт между сотрудниками строительной фирмы
Иногда бывает, что два (или более) человека, занимающие заметное место в вашем бизнесе, не могут договориться между собой.
Я в консалтинге встречаю такое сплошь и рядом.
Особенно часто такое встречается, если одна или несколько сторон конфликта работают у вас давно и уже чего-то достигли и куда-то продвинулись.
Это продвижение может выражаться в более внимательном отношении к ним с вашей стороны и в менее формальном общении. Я писал об этом в статье о мотивации подчиненных в строительстве.
Или это может быть реальное продвижение в вашей фирме, если она достаточно большая: прораб — до руководителя направления, например.
Так вот, чем больше достижения, тем больше амбиции. И иногда может случиться так, что амбиции ваших подчиненных мешают вашему бизнесу (хотя, должны, наоборот, помогать).
В некоторых случаях конфликт между разными частями бизнеса неизбежен. Например, между офисными и полевыми работниками.
Кроме того, это часто касается конфликта между продажами и производством.
Производственники, «люди в поле» и их руководители жалуются, что «продажник столько наобещал заказчику, а нам теперь расхлебывать».
А продажники, наоборот, говорят, что «мы с такой гарантией и такими стандартами качества и скорости ничего никому не продадим».
В принципе, это нормально, когда находится в разумных пределах управляемого конфликта, потому что такая ситуация добавляет мотивации для обеих сторон.
Но иногда бывает, что личные амбиции ваших подчиненных выходят за разумные рамки, и начинают вредить вашему бизнесу.
Здесь вам обязательно стоит вмешаться, потому что если оставить все на самотек, система может разболтаться на столько, что развалится.
Что делать, если вы попали в ситуацию, где личный конфликт между вашими сотрудниками мешает делу?
Способ №1. Выслушать обе стороны и решить самому
Вы слушаете обе стороны, находите настоящую причину конфликта и решаете ее сами или с чьей-то помощью.
Самая частая причина конфликта среди ваших подчиненных — это опасение, что кто-то меньше работает и больше получает. Иными словами, сомнение в справедливости вознаграждения за ратные труды.
Если вы на 100% уверены, что все справедливо, и можете это обосновать, то надо сделать это так, чтобы все понимали, кто за что получает.
Вторая по частоте причина — это разные стандарты работы смежников.
Например, у вас одна бригада только штукатурит, вторая — шпаклюет и клеит обои. И маляры предъявляют претензии к штукатурам, связанные с подготовкой поверхности: приходится тратить больше времени и материала, чтобы все выровнять.
Решение здесь — собраться всем вместе: вы, штукатуры и маляры. И договориться.
А для того, чтобы им было проще договариваться, можно их слить вместе и назначить старшего, который теперь будет распределять деньги на всех.
Или установить стандарты работы для штукатуров, за невыполнение которых часть их оплаты будет уходить малярам.
Способ №2. Договорись или умри
Если вы заметили, что в коллективе выделяется два лидера, и они конфликтуют между собой, причем это явно личный конфликт, прикрываемый производственными причинами, то есть достаточно жесткий подход.
Собираете их вместе.
Объясняете, как сильно вас за#$%ли их трения, и как они вредят общему делу, и вам лично.
Объясняете, что сейчас они вам больше вредят, чем помогают, и так дальше продолжаться не может.
Ставите задачу договориться. Если они не договариваются, то уходят оба. Ограничиваете время двумя часами.
Закрываете их в кабинете. Занимаетесь своими делами.
Договорились — хорошо. Выслушиваете, до чего они договорились, комментируете.
Не договорились — тоже хорошо (хотя сложнее). Увольняете обоих.
Подчиненные, не способные идти на компромиссы, вам не нужны. Потому что они — бомба замедленного действия: вы не знаете, в какой момент потребности вашего бизнеса столкнутся с их убеждениями.
От таких людей лучше избавляться, пока жареный петух не клюнул. Потом может быть поздно.
На этом все. Эти два способа очень просты, тем не менее, они работают.
Больше прорывных идей по управлению небольшим бизнесом в строительстве вообще и персоналом в частности — в модуле «Управление бизнесом» СБСО.
Скачать инструкцию по выживанию строительной фирмы в 2019 году
