7 главных показателей веб-аналитики сайта

7 главных показателей веб-аналитики сайта строительной фирмы

Если у вашей строительной фирмы есть сайт (а если нет, то вам эта статья не принесет никакой пользы), то это — еще полдела. Потому что цель сайта строительной фирмы — конвертировать посетителей в покупателей.

Конечно, бывают исключения. Например, у вашей фирмы и так всегда очень много заказов, и сайт вам нужен только для усиления доверия: вы рассказываете на нем о компании и показываете объекты, которые уже сдали. Такая ситуация возможна, если вы отстроили оффлайн-маркетинг (маркетинг без использования интернета). Вам не нужны новые каналы привлечения заказчиков, а сайт вы используете, как удобное хранилище информации для потенциальных клиентов.

Но в большинстве случаев, особенно в наше высокотехнологичное время, сайт компании — это продающий инструмент. В идеале он очень четко заточен под вашу ЦА и выполняет самую главную в бизнесе функцию: продает ваши услуги или товары. Потенциальный клиент заходит на сайт, получает информацию, подвергается вашему убеждающему и мотивирующему к покупке воздействию. И покупает, если это воздействие достаточно сильное.

В этом случае все ваши продажи держатся на двух краеугольных камнях: трафике и конверсии.

Мы сейчас не будем рассматривать более сложные схемы, например, с использованием директ-маркетинга (когда продажа происходит в несколько шагов и вы зацепляете не среднестатистические 8% готовых к покупке людей, а гораздо больше). Для таких обсуждений у нас есть тренинг.

Сейчас я говорю о простейшей схеме: горячий потенциальный клиент зашел на сайт, почитал-посмотрел, позвонил. Так вот, при таком раскладе все зависит от трафика и конверсии:

Таким образом, мы приходим к очевидному выводу: чтобы было много продаж, надо нагонять больше народу на сайт и повышать конверсию (делать более сильный продающий текст, добавлять отзывы и фотографии завершенных объектов, усиливать доверие другими способами).

Каждый из перечисленных компонентов заслуживает отдельного вдумчивого исследования и описания, но разговор в этой статье не об этом.

Думаю, коллеги, вы понимаете, что усиление, увеличение, улучшение и повышение — это все относительные понятия. Для того, чтобы повысить эффективность чего бы то ни было, вам сначала надо от чего-то отталкиваться. И увидеть изменения вы можете, только если у вас есть набор параметров, которые вы отслеживаете в процессе работы над маркетингом.

И, если мы говорим о вашем веб-сайте, то этот набор параметров не так уж велик. В принципе, он универсален и подходит к любому бизнесу.

Параметры аналитики сайта, которые надо отслеживать строительной фирме

Итак, какие параметры вам необходимо отслеживать и анализировать:

1. Объем трафика (сколько посетителей пришло на ваш сайт).

Думаю, здесь все понятно: если на ваш сайт не заходят люди, то и покупателей с сайта вы не дождетесь, каким бы распрекрасным он ни был. В большинстве случаев на молодой сайт весь трафик составляется из посещений его владельца и вебмастера. И предприниматель, купивший или сделавший сайт своими силами, недоумевает: как так, у нас же есть сайт в интернете, почему нет звонков?

Ответить на этот вопрос сможет знание объема трафика. Вы будете знать, сколько человек зашло на сайт, и, что тоже важно, как это количество меняется со временем.

И (если вы делаете что-то большее, чем просто сидите и ждете, когда же на сайт будут приходить потенциальные клиенты) со временем вы сможете отследить, какие ваши действия в интернете (создание и продвижение групп в социальных сетях и т.д.) дают прирост трафика.

2. Как часто цель определенной страницы достигается.

Если вы слабо разбираетесь в интернет-маркетинге и маркетинге вообще, то этот пункт может оказаться для вас абсолютно непонятным. И, тем не менее, это так: помимо звонка непосредственно для покупки, целью той или иной страницы вашего сайта может быть что-то другое.

Это может быть сбор контактов, переход на другую страницу (например, страницу с продающим текстом), опрос и т.д.

И, если ваша стратегия продаж содержит такие шаги, то вам необходимо знать, насколько эффективно вы подводите потенциального клиента к этим шагам. Показатель этой эффективности — это отношение достигнутых целей страницы к количеству посещений страницы.

Простейший пример достигнутой цели: человек зашел на главную страницу, почитал, потом перешел на страницу с контактами.

3. География посещений.

Если вы продаете ремонт квартир в Иваново, то вам совершенно неинтересны жители Владивостока. И ожидать, что они будут вам звонить, по меньшей мере, неразумно. Да, бывают исключения, я сам с ними сталкивался: норильчанин купил квартиру в Питере, и ищет подрядчика для ее отделки. Но это редкость. В основном, вам интересны ваши земляки, т.е. жители вашего города.

И знать географическое местонахождение посетителей вашего сайта очень полезно.

4. Откуда идет трафик.

Если сайт молодой, то он будет находиться так низко в поисковой выдаче любого поисковика, что трафик из поиска, например, Яндекса, будет нулевым. Для таких сайтов трафик приходится нагонять другими способами, например, рекламой в Яндекс.Директ или Google Adwords. Вы выбираете ключевые слова, по которым вам нужны посещения, пишете тексты объявлений, кладете деньги на счет и запускаете кампанию.

Если слова подобраны правильно, а тексты объявлений написаны, как надо, то на сайт начинает приходить народ. Здесь с подсчетом все понятно: есть статистика кликов, она и покажет количество посещений. Источник посещений — это реклама.

Аналитика несколько усложняется, если вашему сайту больше, чем полгода. Тут начинает работать обычный поиск в Яндекс, Google или любой другой поисковой системе. Особенно, если вы используете SEO-оптимизацию вашего сайта (набор действий, в результате которого сайт двигается вверх в поисковой выдаче). Но, даже если вы ее не используете, все равно, через полгода на сайт начинается небольшой (или большой) поисковый трафик.

И для того, чтобы быть точно уверенным по поводу того, откуда именно на ваш сайт приходят потенциальные клиенты, вам необходима четкая и наглядная информация об источнике трафика.

Кроме того, хорошо бы знать, по каким ключевым словам на ваш сайт заходят из поисковиков, т.к. это дает возможность немного изменить тексты сайта с учетом интересных для вас ключевых запросов.

5. Количество отказов.

Этот параметр показывает, как часто потенциальный клиент закрывает ваш сайт на той же странице, на которую пришел. Если число отказов велико, обычно это значит, что:

а) человек зашел на сайт по ошибке;

б) то, что он прочел в первую очередь, не вызвало у него желания читать дальше и переходить на другие страницы;

в) дизайн сайта заставил человека отказаться от дальнейшего чтения.

Знание числа отказов позволяет сделать вывод о том, насколько эффективно работает ваша реклама, а также о том, как хороши тексты на вашем сайте и его дизайн.

6. Количество повторных посещений.

Это очень важный параметр. Особенно, в продажах, где средний чек достаточно велик. Если потенциальный клиент зашел на ваш сайт снова, значит он нашел что-то, что привлекло его внимание, «зацепило». И это очень хорошо.

Часто, если ваш подход работает на вашей ЦА, потенциальный клиент читает-смотрит, берет паузу на «подумать», потом приходит снова, чтобы прояснить детали. Чем больше повторных визитов, тем лучше для вашего бизнеса. В некоторых случаях потенциальному клиенту необходимо до 12 визитов на сайт, чтобы, наконец, решиться и позвонить.

7. Время пребывания на сайте.

Это важный показатель, но с усовершенствованием интернет-браузеров он несколько утратил свою эффективность.

Время пребывания очень удобно знать, если продающие тексты на вашем сайте — длинные. Я очень люблю длинные продающие тексты, и считаю, что они работают лучше коротких. Как можно в двух словах продать человеку что-то, что стоит больше 10 000 долларов? Ему нужны аргументы, как логические, так и эмоциональные.

Поэтому продающие тексты на всех моих сайтах — длинные.

И то, сколько времени посетитель проводит, читая мой текст, показывает, насколько этот текст хорош. Само собой, в большинстве случаев вы получаете усредненную цифру. Но даже этот средний показатель может дать вам повод задуматься: а почему среднее время пребывания посетителя на моем сайте составляет одну секунду? И поиск ответа на этот вопрос подскажет вам, что делать, чтобы увеличить это время.

Выводы

На этом все. Программа-минимум для этой статьи выполнена, и я могу со спокойной совестью отправляться отдыхать. Если бы не одно но…

Все параметры, которые я описал, очень важны для любой компании, которая серьезно относится к интернет-маркетингу. И получить информацию об этих параметрах можно с помощью двух бесплатных инструментов: Google Analytics и Яндекс.Метрики. 

Что у того, что у другого инструмента, есть свои достоинства и недостатки, но они оба решают все задачи, которые я обозначил в этой статье.

И еще. Возможно, после прочтения этой статьи вы поставите все счетчики и будете делать все, о чем я написал.

Но какие-то выводы о продающей способности вашего сайта вы сможете сделать не сразу: вам придется накопить статистику.

Есть быстрый выход. Он не бесплатный, но стоит вполне вменяемых денег, учитывая гигантскую пользу, которую вы получаете.

Этот выход — наша фирменная диагностика сайта строительной фирмы: нажмите сюда.

Если вы считаете статью полезной, поделитесь ею в вашей любимой соцсети.

Желаю вам успеха.