Коллеги, возможно, вы сталкивались с такими заказчиками.

Они радостно подписывают договор, все происходит очень позитивно и на энтузиазме, но ближе к завершению объекта у них появляются замечания. Они докапываются до мелочей, на который остальные заказчики не обращают внимания.

Иногда при финальном расчете возникают разговоры о том, что какой-то вид работ выполнен плохо или материал им не нравится или, по их мнению, вы должны еще что-то сделать бесплатно.

При всем при этом, они готовы платить, но это происходит не просто, и вы расстаетесь, недовольные друг другом.

Если они пишут отзыв о вашей работе, то этот отзыв нельзя показывать другим заказчикам.

Как правило, вы стараетесь расстаться и забыть о таком «нытике», как можно скорее, потому что вам неприятны его претензии.

А зря.

Эти люди — самый лучший источник честной и правдивой обратной связи для вашего бизнеса.

Представьте себе ситуацию: вы встречаете знакомого, с которым никогда не общались близко и откровенно. Такие знакомства обычно называют шапочными.

И он у вас спрашивает из вежливости: «Как дела?». Что вы ему ответите?

Скорее всего «Нормально!».

Даже если дела у вас не очень. Вы просто не видите смысла вдаваться в подробности.

Ваши заказчики очень часто ведут себя так же, когда в работе вашей фирмы есть моменты, которые им не нравятся.

Они не говорят о них. Они из вежливости отвечают «Все нормально!».

А потом где-нибудь в группе ВКонтакте пишут, чтобы никто с вами не связывался. И знакомым своим говорят то же самое.

И вы так никогда и не узнаете, что в одной из ваших бригад есть «паршивая овца», которая хамит заказчику или оставляет после себя мусор на объекте. Или просто плохо себя ведет.

Эта «паршивая овца» портит имидж вашего бизнеса, а вы об этом не знаете, потому что стараетесь не слышать претензий «нытиков», а другого источника такой информации у вас просто нет.

Поэтому «нытик» — это очень хороший и полезный в вашем бизнесе заказчик. И очень хорошо, если время от времени такие заказчики вам попадаются.

В конечном счете, не все претензии нытика будут адекватными. Но, возможно, среди неадекватного нытья вы найдете четкое указание на то, что необходимо улучшить в вашем бизнесе, чтобы другие заказчики (не «нытики») были более довольны.

Скажу сразу, «нытик» — это диагноз. Полностью доволен он не будет никогда.

Но это не повод, чтобы его не слушать. Надо слушать все, и выделять полезное. И, само собой, иметь смелость признать свои недостатки, иначе вы их никогда не исправите.

Любите «нытиков», они помогают нам расти.

P.S. Для тех, кто в теме. «Нытик» — почти всегда из «умников».

Поделитесь с друзьями

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *